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Abrir cuentaEl soporte de Inkabet responde en español a cualquier hora, todos los días. Hay tres vías directas: el chat, el correo y WhatsApp, este último solo para mensajes escritos. Lo que más acorta la espera es elegir el canal correcto y escribir desde el primer mensaje con los datos que te van a pedir.
Canales y tiempos de respuesta
| Canal | Dónde | Respuesta habitual |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Botón dentro de la ayuda de Inkabet | 1 minuto |
| Correo | [email protected] | 1 hora |
| +51996121763, solo mensajes, sin llamadas | Sin plazo publicado | |
| Teléfono | La ayuda indica un tiempo de respuesta, pero no publica un número para llamar | 15 a 60 minutos |
| Quejas formales | [email protected] | Investigación y contacto del equipo a cargo |
Qué canal usar según el problema
| Problema | Canal | Qué incluir |
|---|---|---|
| Depósito que no aparece tras 20 minutos | Correo | Banco, monto, número de operación o CIP, fecha, últimos 4 dígitos de la tarjeta y comprobante |
| Retiro aprobado que no llega tras 5 días hábiles | Correo | Estado de cuenta desde el día del pedido, con nombre, número de cuenta y fechas |
| Cambio de correo | Chat o correo | Nombre, apellido, fecha de nacimiento, tipo y número de documento, correo antiguo y nuevo |
| Cambio de celular | Correo | Nombre, fecha de nacimiento, dirección, documento, número antiguo y nuevo |
| Cambio de moneda | Correo | El motivo; el cambio se acepta una única vez |
| Documentos de verificación | Ninguno: se suben en «Mi Cuenta» > «Verificación» | Nada por mensaje: el sistema no los recibe así |
| No puedes entrar a la cuenta | Chat | Correo registrado y el error que aparece |
| Pausa o autoexclusión | Chat o correo | La pausa se activa desde la cuenta; la autoexclusión se tramita ante MINCETUR |
| Queja no resuelta | Correo de quejas formales | Nombres y apellidos, fecha de nacimiento y el problema bien descrito |
Para los casos de dinero, las guías de depósitos y de retiros explican qué revisar antes de escribir; muchas veces el problema se resuelve sin esperar respuesta.
WhatsApp y teléfono, sin confusiones
El WhatsApp oficial es el +51996121763, un número peruano que solo recibe mensajes: si llamas, nadie va a contestar. En internet circulan otros números de WhatsApp atribuidos al soporte que la ayuda oficial no reconoce; usa solo el oficial. Llamadas de voz, en la práctica, no hay: la ayuda menciona un tiempo de respuesta telefónica, pero no da un número.
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La ayuda en línea de Inkabet
Antes de escribir, conviene revisar la ayuda de Inkabet: tiene artículos sobre depósitos, retiros, verificación, bonos, apuestas, casino, juego responsable y fallas técnicas, cada uno con su fecha de revisión, y desde ahí mismo se abre el chat. Todo está solo en español.
Direcciones de correo antiguas
En 2019 la casa usaba Inkachat y casillas por tema: [email protected], [email protected] y [email protected]. Hoy la ayuda solo da [email protected] para consultas y [email protected] para quejas formales. Algunos sitios escriben la dirección en inglés, con «support»; la oficial es la que dice «soporte».
Si la respuesta del soporte no te convence, el camino formal está explicado en cómo presentar un reclamo a Inkabet.
Dónde está Inkabet
La oficina en Lima figura en Avenida Circunvalación Golf Los Inkas 206-208, 703-B, Surco. El operador, SFTG Limited, tiene su sede en el Dragonara Business Centre de St. Julian's, en Malta. No hay locales para atender clientes ni para pagar retiros: la atención es solo digital.
Escribir para que te respondan rápido
- Escribe desde la dirección con que abriste la cuenta, para que te identifiquen sin pedirte más datos.
- Un tema por mensaje: depósito, retiro o cuenta, no los tres juntos.
- Adjunta el comprobante o el estado de cuenta en el primer correo.
- No mandes documentos de verificación por correo: se suben en la cuenta, y por correo no se aceptan.
- Si el problema es técnico, prueba antes otro navegador o una ventana de incógnito, y borra caché y cookies.
- Anota la fecha, la hora y el canal de cada contacto.
Cuando el problema es el juego
El soporte también ayuda si sientes que el juego se te está yendo de las manos. Puedes pedir un periodo de descanso de 1 día, 7 días o 1 mes, que no se puede acortar y durante el cual no se abre otra cuenta, o informarte sobre la autoexclusión, que en Perú se tramita en persona ante MINCETUR y cierra el acceso a la cuenta.
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Preguntas frecuentes: soporte de Inkabet
¿Inkabet atiende las 24 horas?
Sí, todos los días y en español.
¿Cuál es el WhatsApp de Inkabet?
El +51996121763, solo para mensajes; no recibe llamadas.
¿Inkabet tiene número de teléfono?
La ayuda habla de respuesta telefónica en 15 a 60 minutos, pero no publica un número para llamar.
¿A qué correo le escribo a Inkabet?
[email protected], con respuesta habitual en una hora.
¿Puedo mandar mis documentos por correo?
No. Solo se aceptan desde la cuenta, en «Mi Cuenta» > «Verificación».
¿Y si el soporte no me da una solución?
Envía una queja formal a [email protected] con tus nombres y apellidos, tu fecha de nacimiento y el problema bien explicado. Si sigue sin solución, el regulador es MINCETUR.
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